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投 訴 制 度

(試行)
    

 

為加強(qiáng)公司及學(xué)校(含融合部)各部門(mén)干部及員工的管理和考核,進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能,特制定本制度。
一、 各部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和各項(xiàng)工作紀(jì)律,愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 

二、 各部人員在履行職責(zé)過(guò)程中,工作態(tài)度和效能有以下行為的,可以被投訴:

1. 擅自離崗、不堅(jiān)守崗位的;
2. 對(duì)來(lái)辦事的人員提出的正當(dāng)要求和意見(jiàn)置之不理的;
3. 待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的;
4. 不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的;
5. 辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延,不負(fù)責(zé)任的;
6. 工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的;
7. 有其它群眾不滿意行為的。

 

三、 投訴受理
1. 投訴受理小組:
組長(zhǎng):陳董事長(zhǎng)      組員:楊慶宏副總經(jīng)理 陳康副校長(zhǎng)
2. 受理方式
   投訴人可以采取信函、電子郵件兩種方式進(jìn)行投訴。投訴人應(yīng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)《投訴登記表》(表格可到公司及學(xué)校辦公室領(lǐng)取),寫(xiě)明被投訴人的工作部門(mén)、姓名,在何地、因何事投訴,同時(shí)提供自己的姓名、工作部門(mén)、聯(lián)系電話等情況以便調(diào)查處理和回復(fù)。
電子郵箱:
office@meishischool.com

 

四、 投訴受理部門(mén)應(yīng)根據(jù)自己的權(quán)限,對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)予以辦理或轉(zhuǎn)辦,對(duì)超越處理權(quán)限的投訴,受理部門(mén)須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做到件件有著落,事事有結(jié)果。

 

五、 被投訴者的處罰
1. 由于失誤給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失,損失10%—50%由個(gè)人承擔(dān);
2. 工作失誤造成一定后果及被投訴者扣除當(dāng)月全額考核獎(jiǎng)金;
3. 連續(xù)3個(gè)月被投訴者將按嚴(yán)重違犯勞動(dòng)紀(jì)律處理;一年內(nèi)累計(jì)被投訴3次以上者不再續(xù)簽下期勞動(dòng)合同。
4. 投訴處理完后相關(guān)結(jié)果納入年度考核,作為對(duì)個(gè)人及相關(guān)部門(mén)獎(jiǎng)懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。

 

六、 對(duì)惡意投訴者,一經(jīng)查實(shí)予以嚴(yán)懲。

 

七、 本制度從2006年11月1日起開(kāi)始實(shí)施。

 

成都美視文化有限公司 成都美視師一學(xué)校
2006年10月30日
 


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